Política de devolución

  1. Reembolso
    Todas las reservas de la orden y su contenido deben ser notificadas en un plazo de tres días a partir de la recepción del paquete. En el caso de un defecto en el pedido probado, el Cliente puede obtener un nuevo producto dentro de los límites de las capacidades de producción del Vendedor. Si los productos del pedido no pueden ser entregados, el Vendedor se compromete a reembolsar el importe del pedido.
    La ausencia o la deficiencia de un producto puede dar lugar a un intercambio por otro producto.

    Las fotografías, diagramas, dibujos o películas de vídeo que ilustran los productos no son vinculantes para el Vendedor y aparecen únicamente como una presentación de los productos. Si se introducen errores, la responsabilidad del vendedor no puede ser comprometida de ninguna manera.

    Esto sólo se aplica a los productos no vendidos.

    Otras condiciones generales de venta aplicables
    Las especificidades propias de cada uno de los artículos enumerados anteriormente no excluyen la aplicación de todas las demás normas y condiciones presentes en todas las Condiciones Generales de Venta de la empresa del Vendedor.

    Ordenes
    El Cliente debe seleccionar en el Sitio los Productos que desea pedir, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

    3.1 Navegando dentro del sitio

    El Cliente puede ver los diversos Productos ofrecidos a la venta por el Vendedor en el Sitio. El Cliente puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio, sin estar obligado por un pedido.

    3.2 Registro de una orden

    Si el Cliente desea realizar un pedido, elegirá los diferentes Productos en los que esté interesado, y expresará su interés haciendo clic en la casilla "Añadir a la cesta".

    En el sitio, en cualquier momento, el cliente puede..:
    - obtener detalles y un resumen de los productos que ha seleccionado, haciendo clic en "Mi cesta",
    - Continúe su selección de productos haciendo clic en "Continuar con la compra",
    - modificar las cantidades pedidas en el resumen de los productos seleccionados haciendo clic en el icono "Mi cesta" y, a continuación, seleccionar los productos que desea eliminar o añadir haciendo clic en el botón "Cantidad" a la derecha de la cesta,
    - complete su selección de productos y pida estos productos haciendo clic en "Proceder al pago".

    Para validar el pedido de los Productos que ha elegido, antes de hacer clic en "Proceder al pago", el Cliente debe rellenar con precisión el formulario que se pone a su disposición, en el que incluirá la información necesaria para su identificación y, en particular, sus apellidos, nombre, dirección postal y dirección de correo electrónico. Un formulario de pedido aparecerá en la pantalla, detallando en particular: la naturaleza, la cantidad y el precio de los Productos seleccionados por el Cliente.

    El cliente puede corregir cualquier error antes de validar su pago. Si este es el caso, un nuevo formulario de pedido será editado automáticamente.

    El Vendedor no será responsable en caso de que la información proporcionada por el Cliente resulte ser falsa o incompleta.

    3.3.Validación final del pedido

    Después de haber leído el formulario de pedido, y una vez que el Cliente haya completado toda la información solicitada, éste marcará la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

    Cuando el Cliente hace clic en el botón "Finalizar mi pedido" después de haber elegido el método de pago que desea, entre los propuestos por el Vendedor, el Cliente procederá al pago de los Productos en las condiciones del artículo 7. Al hacer clic en este botón "Finalizar mi pedido", el Cliente constituye una firma electrónica, esta firma tiene valor y compromete al Cliente de la misma manera que una firma manuscrita. El formulario de pedido se registrará en los registros informáticos del Vendedor, que a su vez se conservan en un soporte fiable y duradero y se considerarán como prueba del compromiso del Cliente.

3.4. Resumen del pedido

Una vez que haya validado su método de pago en el sitio (si procede con la provisión de su número de tarjeta y fecha de caducidad), se mostrará un resumen del pedido del cliente.
La venta no se considerará definitiva hasta que el Vendedor haya mostrado el resumen del pedido, que se considerará como un acuse de recibo del pedido. Se enviará un e-mail al cliente resumiendo y confirmando el pedido.
Esta confirmación incluirá la designación del producto o productos pedidos, su precio, su forma de pago. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-19 del Código del Consumo, en esta confirmación se indicará la dirección de correo electrónico a la que el Cliente puede presentar sus reclamaciones.

3.5. Prueba de la orden

En todos los casos, el suministro en línea del número de la tarjeta de crédito y la validación final del pedido valdrán como prueba de la totalidad de dicho pedido de conformidad con las disposiciones de la ley n°2000-230 del 13 de marzo de 2000 y valdrán la exigibilidad de las sumas comprometidas por la selección de los productos y servicios que figuran en el formulario de pedido.

Esta validación vale la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el Sitio. Los registros computarizados, mantenidos en los sistemas informáticos del Vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.

El archivo de las órdenes de compra, confirmaciones de pedido y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de manera que corresponda a una copia fiable cuya integridad se garantiza a lo largo del tiempo de conformidad con las disposiciones legales vigentes.

3.6. Seguimiento de la orden

El cliente puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento consultando la sección "Seguimiento de mi pedido". Este seguimiento permite al cliente conocer el estado de la tramitación de su pedido, pero también el estado del envío o la entrega de sus compras. El cliente puede en cualquier momento ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del vendedor para ser informado del estado de su pedido, en las condiciones del artículo 15 de la presente.

Disponibilidad de los productos
Los productos y servicios se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles y la capacidad del vendedor.

El Proveedor actualiza frecuentemente la disponibilidad en el Sitio, pero no puede ser considerado responsable si las existencias no son idénticas a las indicadas en el Sitio.

A falta de disponibilidad, el Vendedor se compromete a informar al Cliente por cualquier medio a su conveniencia en un plazo de ocho (8) días a partir de la fecha del pedido y a indicar al Cliente el período de espera para la recepción del Producto.

Si el cliente lo desea, puede solicitar la anulación del pedido poniéndose en contacto con el vendedor en las condiciones previstas en el artículo 8 y obtener el reembolso de las sumas ya pagadas en un plazo de 14 días, en las condiciones previstas en el artículo 9. El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del pedido en caso de falta de existencias o de indisponibilidad del Producto, por lo que el Cliente no podrá solicitar al Vendedor ninguna indemnización en caso de indisponibilidad del Producto solicitado.

Precio
Los precios de los productos y servicios que figuran en el Sitio están en euros, con todos los impuestos incluidos (incluidos todos los impuestos) y con la participación en los gastos de transporte.
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios son aplicables en el marco de la venta a distancia. No pueden ser objeto, bajo ninguna circunstancia, de una solicitud de solicitud de cualquier otro modo de venta.

El precio indicado en el formulario de pedido publicado por el Vendedor es el precio final e incluye los gastos de transporte calculados según el importe total del pedido y el país de destino.

El pago propiamente dicho se considerará ejecutado sólo después de la recaudación efectiva de los fondos por parte del Vendedor.

El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos solicitados por el Cliente si éste no paga el precio completo en las condiciones indicadas anteriormente.

La contribución del cliente a los gastos de envío
Los gastos de entrega incluyen la contribución a los costos de tramitación del pedido, así como la contribución a los gastos de entrega, es decir, el transporte y el despacho de aduanas.

La contribución a los gastos de tramitación es un cargo fijo. Cubre los gastos de preparación del pedido, su embalaje específico y el seguro que garantiza la correcta entrega al cliente.

El Cliente reconoce estar plenamente informado de las contribuciones a los gastos de envío que están incluidas en el precio de los productos pedidos.

  1. Condiciones de pago
    7.1. El precio es pagadero en su totalidad, en efectivo, el día en que el cliente realiza el pedido, mediante un pago seguro elegido por el cliente entre los siguientes medios:



    Con tarjeta de crédito 
    7.2. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente debe proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta de crédito, según el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad de la tarjeta y el número de seguridad (número de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito).

    Todos los datos bancarios introducidos se someten a un procesamiento seguro y se cifran inmediatamente. Esta información sólo es accesible para el socio bancario, para que pueda contactar con el banco del cliente. El Cliente reconoce que en ningún momento sus datos bancarios transitarán por el sistema informático del Vendedor y que, por lo tanto, el Vendedor no será responsable en caso de eliminación fraudulenta de los datos bancarios del Cliente.

    Para garantizar la máxima seguridad al hacer los pedidos, todos los pagos con tarjeta bancaria están asegurados por el sistema Stripe.

    La transacción se carga inmediatamente en la tarjeta bancaria del cliente tras la verificación de los datos de este último. En caso de que sea imposible cargar el precio, el pedido del cliente será cancelado.

    7.3. Toda suma no pagada en su fecha de vencimiento generará automáticamente un interés de demora correspondiente al triple del tipo de interés legal. Este interés será debido hasta el día del pago de la suma adeudada, incluidos los intereses.

    Entrega
    La entrega no incluye la instalación o la puesta en marcha de los productos. En caso de solicitudes específicas del Cliente, éste debe contactar con el Vendedor en el momento de hacer el pedido.

    Las entregas se realizan en la dirección de entrega indicada por el cliente en el momento del pedido.

    Son llevadas a cabo por transportistas que tienen la obligación de dejar los paquetes en el lugar indicado por el cliente.

    Las entregas se hacen de lunes a sábado (en las principales ciudades), excluyendo los domingos y días festivos.

    El cliente debe comprobar el buen estado del paquete al recibirlo con el transportista y rechazarlo en caso de daño. En caso contrario, el cliente no podrá devolver el producto al vendedor.

    La contribución a los gastos de envío, a cargo del Cliente, se detalla en el artículo 6 previsto a tal efecto.

    Los plazos de envío y entrega mencionados en el Sitio sólo se dan a título indicativo y están sujetos a disponibilidad.

    En el caso de una extensión previsible del tiempo de envío, el Vendedor se compromete a informar al Cliente lo antes posible y por cualquier medio para que el Cliente pueda entonces optar por mantener o cancelar todo o parte de su pedido.

    El Vendedor no será responsable de las consecuencias de cualquier acontecimiento ajeno a su control, en particular los casos de fuerza mayor o debidos al transportista, que tiendan a retrasar o impedir la entrega de los productos pedidos.

    Bajo ninguna circunstancia, el retraso en la entrega o el incumplimiento del contrato podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios al cliente o a cualquier tercero que actúe en su nombre.

    En caso de incumplimiento del plazo mencionado en el sitio, el cliente puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la sección "contacto". La cancelación sólo será tenida en cuenta por el Vendedor si la preparación, el envío o la entrega no ha tenido lugar entre el envío y la recepción de la solicitud.

    El cliente será reembolsado dentro de los 14 días de la recepción de la solicitud de reembolso.

    El cliente se compromete a transmitir, en el momento de hacer el pedido, todas las informaciones necesarias para la entrega con el fin de garantizar su buen fin (en particular, el número de teléfono en el que el transportista puede localizarlo durante el día en caso de una entrega a domicilio).

    El Cliente se compromete, por sí mismo o por el destinatario del pedido, a aceptar la entrega de los productos en la dirección que indicó al hacer el pedido.

    En el momento de la entrega, el cliente o el destinatario de los productos debe poder, si se le solicita, probar su identidad.

    En el caso de una entrega que no se ajuste al pedido en términos de calidad o cantidad, el Cliente debe informar al Vendedor de ello en un plazo de 2 días a partir de la recepción del pedido, indicando la referencia del pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la sección "Contacto" del Sitio.

En el momento de la entrega, el destinatario debe comprobar el aspecto general del embalaje del producto entregado, así como su contenido. En caso de entrega incompleta o no conforme, pérdida o daño, el Cliente debe expresar reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega y confirmarlas por correo electrónico al departamento de atención al cliente del Vendedor. Este correo electrónico debe enviarse en un plazo de quince (15) días, excluyendo los días festivos, a partir de la entrega de los productos. La microempresa Grivelet no se hace responsable de la pérdida o daño de los paquetes una vez firmado el albarán de entrega.

En caso de entrega no conforme al pedido en calidad o cantidad, si es necesaria una devolución, el Cliente debe hacer una solicitud de devolución a través del Sitio en la sección "Contacto", luego en los detalles de su pedido. En el caso de una entrega que no se ajuste al pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del vendedor.
Si el producto no se devuelve en su embalaje original o si el embalaje original está dañado, se aplicará un 25% de descuento. Es obligatorio envolver el producto para su transporte.

La imposibilidad de entregar al Cliente su hecho (ausencia en el momento de la cita de entrega, no retirada del paquete después de la notificación de paso, ...) conlleva para él la asunción de los gastos de devolución, que se deducirán del reembolso del artículo. Si el cliente desea una nueva entrega, los gastos de envío serán pagados en su totalidad por el cliente y deben ser pagados por adelantado.

Período de retirada - Devolución de productos y/o servicios tras un cambio de opinión
De conformidad con el artículo L 221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de retractación de 14 días a partir de la recepción de los productos pedidos, en el caso de un pedido de productos, o de la aceptación de la oferta de servicios, en el caso de un pedido de servicios. Cualquier consumo probado de dicho producto, no podrá en ningún caso hacer valer, el derecho de retractación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar al Vendedor su decisión de desistir mediante un correo electrónico enviado al servicio de atención al cliente en la sección "Contacto" del Sitio.

En caso de retirada, el vendedor reembolsará al cliente todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que el vendedor es informado de la decisión de retirada del cliente.

El Vendedor procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a saber :

crédito en la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago, en el caso de pago con tarjeta bancaria
Este reembolso no supondrá ningún coste para el cliente, excepto los gastos de devolución y envío de los productos, que seguirán siendo responsabilidad del cliente.

El Vendedor se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta que haya recibido los Productos.

El Cliente debe devolver o restituir los Productos en su embalaje original, en perfectas condiciones y acompañado de todos los accesorios y de las eventuales instrucciones, así como del boletín de retorno, debidamente cumplimentado, a la dirección que le será comunicada por correo electrónico, sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de haber informado al Vendedor de su decisión de retirarse. Este plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve los Productos antes de que expire el plazo de catorce días.

Los productos devueltos incompletos, dañados o sucios o en venta no pueden ser retirados.

Sólo se reembolsará al cliente el precio del producto devuelto.

Todos los productos promocionales no son de ninguna manera reembolsables.

Los gastos de devolución y envío de los productos serán responsabilidad del cliente.

Para hacer una devolución, el Cliente debe hacer primero una solicitud de devolución a través del Sitio en la sección "Contacto".